上海迪士尼违法张贴免责告示被罚事件深度解析：格式条款背后的消费者权益保护

一则告示引发的5000元罚单

2021年8月，上海迪士尼因寄存柜张贴"遗失物品概不负责"示被市场监管部门处罚的消息引发热议。这个看似微小的告示背后，牵涉到格式条款的合法 *** 边界与经营者责任认定的核心问题——让我们先看看事件的关键时间线：

一、事件核心争议：迪士尼错在哪里？

1. 法律明确禁止的"条款"

涉事告示原文为："请妥善保管好个人物品，如有遗失，上海迪士尼乐园不承担任何责任。"这直接违反了《合同违法行为监督处理办法》第九条第（二）项：经营者不得免除因故意或重大过失造成消费者财产损失的责任。换句话说，即使游客自身存在保管疏忽，若园方在管理中存在重大过失（如寄存柜 *** 故障、工作人员 *** 作失误等），仍需承担相应责任。

2. 格式条款的公平 *** 缺失

寄存服务作为乐园配套措施，其告示属于典型的格式条款。根据《消费者权益保 *** 》第二十六条，这类条款需以显著方式提示消费者注意，且不得作出对消费者不公平、不合理的规定。迪士尼作为强势经营方，将全部风险转嫁给消费者的做法显失公平。

二、为何只罚5000元？法律裁量标准揭秘

这个看似" *** "的罚款数额引发公众疑惑，其实处罚逻辑非常清晰：

• 违法 *** 质认定：属于"没有违法所得"合同违法行为
• 处罚标准：根据《办法》第十二条，无违法所得时罚款上限为1万元
• 从轻因素：首次因该条款被查，且及时整改（处罚决定书显示）

不过要注意，这已是迪士尼五年内第10次因各类违规被罚，此前还发生过销售劣质T恤被罚28万元的案例——可见监管部门对其持续保持高压态势。

三、行业启示：旅游服务商的合规红线

1. 免责声明的正确打开方式

比较国内外主题乐园的寄存告示，合规版本应包含：

• 明确保管义务范围（如不接受贵重物品寄存）
• 注明"因我方管理过失导致的损失将承担责任"- 提供24小时 *** 等安全保障说明

2. 消费者应对策略

当遇到类似条款时，记住：

1. 拍照留存证据

2. 通过12315平台投诉

3. 损失超过5000元可提起民事诉讼

四、更深层的思考：为什么这类条款屡禁不止？

从商业逻辑看，企业设置免责条款主要出于：

• 降低运营成本（减少 *** 处理人力）
• 规避举证责任（消费者难以证明经营者过失）
• 利用信息不对称（多数游客不会深究条款）

但迪士尼案例证明，靠损害消费者权益来降本增效的做法，最终会付出更大的品牌信誉代价。正如律师评论所言："专业法律人士都惊讶于这个冷门规定，可见企业的合规 *** 存在盲区"。

结语：小告示背后的大命题

这次处罚虽金额不大，却具有标志 *** 意义——它提醒所有企业：在格式条款中滥用优势地位的时代已经终结。对于消费者而言，这也是一个生动的普法案例：那些我们习以为常的"声明"很可能就是侵害权益的"温柔陷阱"。