历史沿革：三代人的旅行记忆
说到 *** 中国旅行社（简称"中旅社"），老 *** 人会想起1949年成立的"旅行社 *** 分社"——那个在皇后大道中18号只有三张办公桌的小办事处。经过83年发展，如今已成为拥有50+服务网点、年服务旅客超600万人次的综合旅游集团。有趣的是，很多家庭三代人都通过他们办理过回乡证，这种代际传承的信任在商业领域实属罕见。
关键发展节点：
| 时期 | 里程碑事件 | 行业影响 |
|---|---|---|
| 1949-1978 | 港澳同胞回乡证独家 *** | 搭建内地与港澳首座桥梁 |
| 1999年 | 推 *** 居民内地游"服务 | 开创跨境旅游标准化先河 |
| 2018年 | 全线升级电子签注 *** | 数字化转型标杆 |
核心业务：比你想象的更丰富
很多人以为中旅社只做 *** ，其实...（思考）他们的业务版图早就扩展到八大板块了。最值得关注的是他们的"旅行管家"——从帮你抢故宫门票到安排 *** 高原医疗支援，简直像有个 *** 亲戚在 *** 心你的旅程。
1. *** 服务（占业务量35%）：
- 港澳居民回乡证
- 内地居民港澳 *** 加签
- 外国人来华 *** （他们的加急通道最快4小时）
2.特色旅游（近年增长最快的板块）：
- 港珠澳大桥主题游（含工程师讲解版）
- 大湾区非遗文化路线
- 企业定制团建方案
科技赋能： *** 就是旅行社
去年推出的CTSHK APP有个很贴心的设计——（停顿）它会根据你的 *** 有效期提前三个月提醒续签。电子签注自助机更是解决了排队难题，数据显示使用率已达73%。不过要提醒的是，老人家依然可以到柜 *** 理，这种"+人文"轨模式确实考虑周到。
服务渠道对比表：
| 服务方式 | 平均耗时 | 适合人群 | 特色功能 |
|---|---|---|---|
| 门店柜台 | 45分钟 | 长者/复杂业务 | 面对面专业咨询 |
| 自助终端 | 8分钟 | 年轻上班族 | 24小时服务 |
| 微信小程序 | 3分钟 | 科技达人 | *** 进度实时推送 |
在地化服务：港味十足的小心机
他们的门店设计藏着不少巧思——（回忆）铜锣湾分社特意保留着老式大理石柜台，尖沙咀分社则有会讲五种方言的职员。更受欢迎的是"两餸一汤" *** 行套餐：任选两个景点+一顿地道餐食，这种灵活组合特别符合 *** 人务实的 *** 格。
未来展望：大湾区超级枢纽
随着广深港高铁"灵活行"推出，中旅社正在试点"票联程"。简单说就是...（组织语言）买张票就能 *** 换乘大湾区各城市，像搭地铁一样方便。他们与内地1200家旅行社的数据互通工程也进入尾声，这意味着以后订 *** 酒店可能比叫外卖还快。
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